mBank

Marek Duban: Nie je ľahké ma presvedčiť
SME; 20.9.2008

Keď si ľudia zľahčujú prácu, treba v tom vidieť ich šikovnosť a využiť ju v prospech firmy, hovorí riaditeľ najmladšej slovenskej banky MAREK DUBAN.

Hoci na Slovensku nájdete vďaka rýchlej zmene ekonomického systému stále mnoho veľmi mladých manažérov vo veľmi vysokých funkciách, šéfom bánk aj tu pristane minimálne štyridsiatka a veľa položiek v kolónke doterajšia prax vo finančníctve. To druhé šéfovi najmladšej banky na Slovensku – internetovej mBank nechýba. Rokov má len 33.

Marek Duban tento hendikep akoby nerieši. Len dodáva, že prvých podriadených mal, keď mal 21. Viedol vtedy projekt pre HVB Bank, ktorý si aj sám vymyslel. „Ukázal som im, ako si to predstavujem a oni povedali: Tak to urob!“ spomína Duban.

Príležitosť sa rýchlo premenila na veľké očakávania vtedajších Dubanových nadriadených. „Pre mňa to bol hlavne veľký záväzok. Vedel som, že ma musí zaujímať len práca a že musím byť lepší ako konkurencia,“ spomína Duban.

Úloha meniť veci mu sadla, o jeho prácu mali záujem aj ďalšie banky. Pri reštrukturalizáciu pobočiek VÚB banky mal nielen znížiť náklady, ale aj kompletne zmeniť celú sieť, v ktorej pracovalo tritisíc ľudí. „ Bol tam skvelý tím z rôznych bánk a z rôznych krajín. Navyše VÚB šla aj do projektov, ktoré nemuseli byť úspešné a to sa mi na tom páčilo,“ hovorí Duban.

V práci pre trhovú dvojku si uvedomil, že v celom sektore udávajú trendy stále najväčšie banky a malé ich len nasledujú. On si myslel, že veci sa dajú robiť aj inak, preto, keď napokon prišla ponuka riadiť internetovú banku, nemal prečo váhať.

Snahu ísť do nových vecí privítal aj šéf BRE Bank – poľskej matky slovenskej pobočky. „Poradil mi: snaž sa byť za každú cenu odlišný od svojej konkurencie.“

Za odlišnosťami na svojom poste ďaleko chodiť nemusí, mBank je dnes jediná internetová banka na Slovensku. Kto by namietal, že úspešný internetbanking majú aj ďalšie banky, oponoval by mu, že skutočná internetová banka je preto internetová, že „je v nej každý produkt obslužný priamo cez internet“.

Hoci i ostatné banky hovoria o odlišovaní, Duban háji svoje a tvrdí, že konkurenti to nerobia „naozaj“. Ponúknuť ten istý produkt ako konkurencia, ibaže nie za korunu, ale za 50 halierov, podľa neho nie je zaujímavá odlišnosť.

Kamenné banky sú jednotvárne

Ešte pred štartom mBank sa musel Duban porátať aj s nedostatkom voľných kvalitných ľudí. Nevýhodu otočil v svoj prospech. Mnoho ľudí v jeho dnešnom tíme nemá prax v bankovníctve. Hovorí, že to je výhoda. „Banky dnes prezentujú konzervativizmus či jednotvárnosť. Tieto návyky ľudí z bánk by nám boli viac na škodu ako na osoh,“ vysvetľuje. Ako príklad dáva človeka, ktorý v mBank zaviedol princípy riadenia kvality. „Predtým zodpovedal za kvalitu v automobilovom priemysle.“

Na rozdiel od tohto prístupu sa určite zhodne s viacerými manažérmi v otázke motivácie zamestnancov. Popri financiách je podľa neho dôležitá aj motivácia úspechom. „Dosiahli sme, že pre našich ľudí je veľkou motiváciou úspech, a to nielen v rámci vnútorného tímu, ale aj úspech navonok,“ pokračuje Duban.

Sám sa chce venovať najmä tvorbe stratégie a cieľov, prevádzku ponecháva do veľkej miery na svojich senior manažérov – až na detaily. „Keď mi ukážu nejakú tabuľku, ja si v nej väčšinou všimnem nejaký detail a na ten sa pýtam,“ hovorí. „Len ak dokonale poznáme detaily práce ľudí, len vtedy je to efektívne,“ vysvetľuje prečo.

Byť blízko zamestnancom podľa neho neznamená byť programovo mäkkí. „V prípade, že mám opačný názor, nie je jednoduché ma presvedčiť. Nepáči sa mi však, ak niekto upustí od svojej myšlienky len preto, že som vyššia autorita. To naozaj nemám rád,“ pokračuje.

Ľudia si prácu zľahčujú

Na rozdiel od šéfov iných bánk má Duban možnosť oveľa ľahšej kontroly práce svojich podriadených. Klienti totiž komunikujú s bankou takmer výlučne elektronicky, čo umožňuje mnoho vecí okamžite vyhodnotiť. „Dokážeme napríklad zmerať reakciu pracovníka od prijatia e-mailu do jeho spätného kontaktu klienta, vieme tak sledovať aj kvalitu spätnej reakcie,“ opisuje Duban.

V praxi však často dochádza k tomu, že si ľudia prácu zľahčia. „Niekedy zistíte, že ľudia namiesto toho, aby sa každý deň učili a sledovali, tak si skrátka povedia: Mám tu červenú a bielu stranu, ktorú predávam. Keď klient povie, že chce vysoký úrok, tak to točí na červenú a keď povie, že prišiel pre reklamu na nulové poplatky, ponúkne mu druhú možnosť,“ opisuje Duban.

Tvrdí, že ak si ľudia prácu zľahčujú, treba sa zamyslieť nad tým, ako urobiť, aby túto schopnosť využili v prospech firmy. „Ľudia , ktorí si zľahčujú veci, totiž môžu mať dostatok kreativity na to, aby ju vedeli použiť v prospech zlepšenia, zrýchlenia a skvalitnenia služieb.“

Úspech je riadiť jednotku

Duban bude šikovnosť podriadených potrebovať. „Nie je úspech rozbehnúť firmu, to môžete kedykoľvek. Úspech je, keď firma dosiahne najvyššie priečky na trhu. Pre mňa je cieľom viesť spoločnosť, ktorá je jednotka alebo minimálne dvojka na trhu,“ nebojí sa šéf so 40–tisíc klientmi najmenšej retailovej banky na Slovensku.

„Najprv by sme chceli byť najlepší v predaji,“ vysvetľuje Duban. Útočiť na sto miliardové bilančné sumy obrovských kamenných bánk je totiž možné až v oveľa dlhšom časovom horizonte. Nemožné to však podľa neho nie je.

„V Poľsku funguje okrem mBank ešte Multibank, zameraná na vyššie príjmové skupiny. „Tieto dve banky sú spolu dvojkou na hypotekárnom trhu,“ hovorí Duban, ktorý poľský trh úzkostlivo sleduje, pretože sa chce učiť zo skúseností internetovej matky mBank.
--------------------------------------------------------------------------------

Sprievodca finančným trhom
Investor; 17.9.2008

mBank spustila predaj bezúčelového spotrebného úveru mPôžička. Je to spotrebný úver bez poplatkov za poskytnutie úveru, vedenie úverového účtu, predčasné splatenie. Klient má peniaze k dispozícii do 15 minút, pričom nedokladuje príjem, stačí mu predložiť občiansky preukaz. Splatnosť úveru je od 6 až 60 mesiacov v sume od 10 000 Sk do 100 000 Sk.
--------------------------------------------------------------------------------

Zlatá minca 2007
www.svet-komunikacie.sk ; 5.9.2008

mKONTO, bežný účet mBank, získal ocenenie Objav roka 2007 súťaže Zlatá minca.

Zhodli sa na tom hlasovaním 49 členovia odbornej poroty súťaže Zlatá minca. Porota v rámci hodnotenia ocenila aj ďalšie tri produkty bankového a poistného trhu (Rodinné úrazové poistenie, AXA; Charitatívna platobná karta Maestro Dobrý anjel, VÚB Banka; Poistenie Právnej Ochrany, Wüstenrot poisťovňa). Celkovo sa o titul Objav roka 2007 uchádzala desiatka produktov.

„Už pri nominácii sme si boli istí, že mKONTO si toto ocenenie zaslúži. Je to najvýhodnejší bežný účet, ktorý na slovenskom bankovom trhu nemá konkurenciu. V ponuke iných bánk nefiguruje účet, ktorý môže klient využívať na najbežnejšie bankové operácie za 0,- Sk bez akýchkoľvek podmienok. To všetko je doplnené o ďalšie originálne funkcionality, ako napríklad zmena limitov platobnej karty, či PINu cez internet banking", hovorí Marek Duban, generálny riaditeľ mBank.

http://www.svet-komunikacie.sk/index.php?ID=4976
--------------------------------------------------------------------------------

mBank požičia rýchlo, ale za 28 percent
Trend; 4.9.2008

Vyšší úverový limit ponúka podstatne lacnejšie

Internetová banka mBank začala ponúkať spotrebné úvery do 100-tisíc korún. mPôžičku pritom sľubovala spustiť do konca júna tohto roku. Úver je bez poplatkov za poskytnutie pôžičky či vedenie úverového účtu a bez dokladovania príjmu, no s ročnou percentuálnou mierou nákladov až 28 percent.
Administratíva pri mPôžičke je minimálna. Klient nedokladuje príjem, stačí na obchodnom mieste predložiť občiansky preukaz. Po schválení úveru môže k úverovému účtu získať aj bezplatnú platobnú kartu Visa, ktorou vyberá hotovosť alebo platí bezhotovostne na POS termináloch v obchodoch alebo pri nákupoch na internete, povedal hovorca mBank Marek Michlík. O úver môže klient požiadať aj cez internet banking, no aj tak musí navštíviť pobočku banky, aby podpísal potrebné dokumenty. Splatnosť úveru je šesť mesiacov až päť rokov. Pri úvere do 50-tisíc korún banka stanovila ročnú percentuálnu mieru nákladov na 28,07 %, ktorá vyjadruje skutočné úrokové náklady dlžníka. Pri úveroch nad 50-tisíc korún je ročný úrok 17,81 percenta. Za vysokou sadzbou stojí predovšetkým to, že žiadatelia o úver nemusia dokladovať príjem.
Na rozdiel od konkurencie sa úrok platí, podobne ako pri povolenom prečerpaní účtu, len zo skutočne čerpanej sumy. Ak teda niekto požiada o úver, ale peňazí sa nedotkne, nezaplatí ani cent. Banka tak naviguje klienta k vyšším úverovým rámcom. Aj keby potreboval napríklad iba 20-tisíc korún, oplatí sa mu požiadať o úver nad 50-tisíc korún, ktorý je zaťažený nižším úrokom. Tak či tak môže zo schváleného úverového limitu vyčerpať len potrebných 20-tisíc korún.
--------------------------------------------------------------------------------

Nové produkty
SPOTREBNÉ ÚVERY OD mBank
Profit; 3.9.2008

Najnovšou ponukou internetovej banky mBank sú spotrebné úvery do stotisíc korún. Klientom, ktorí si chcú požičať menej ako 50-tisíc, vyjde ročná percentuálna miera nákladov na 28,07 percenta. Pri úvere vyššom ako táto suma predstavuje miera nákladov 17,81 percenta. Tento údaj vyjadruje ročný úrok spolu so všetkými poplatkami. Úver od mBank funguje podobne ako povolené prečerpanie účtu. Klient požiada o úver, ktorý mu banka dá na špeciálny účet. V prípade, že klient sa nedotkne peňazí, neplatí žiaden úrok. Ak vyberie len časť peňazí, zaplatí úrok len z nich a hneď ako ich vráti, takisto už nemusí nič platiť. Preto aj tí ľudia, ktorí si chcú požičať menšiu sumu, by mali požiadať o úver vyšší ako 50-tisíc korún. Získajú tak oveľa menší úrok.
Výhodou úveru od mBank je, že žiadateľ nemusí nijako dokladovať príjem.
Banka si žiadateľa preverí len v úverovom registri. Požiadať o úver treba v obchodnom mieste banky. mBank tvrdí, že klient dostane peniaze do pätnástich minút. Úver možno splácať šesť mesiacov až päť rokov. Správa úveru sa robí cez internet banking.