FAQ

Na tejto stránke nájdete odpovede na vaše najčastejšie otázky týkajúce sa mBank.
Vyberte si prosím z ponúkaných kategórií tú, ktorá vás najviac zaujíma.
V prípade, že ste v rámci uvedených kategórií nenašli informáciu, ktorú ste hľadali, na čokoľvek sa môžete spýtať prostredníctvom formulára alebo zavolaním na call-centrum mLinka: 0850 60 60 50.
Ak sa chcete s call-centrom mLinka spojiť zo zahraničia, volajte:  421 232 101 080.

 

 

 

 

Sú kuriéri dôveryhodní – môžem im odovzdať svoj občiansky preukaz na verifikáciu údajov?

Štandardne je kuriér civilne oblečená osoba s adekvátnym vystupovaním. Vyzdvihovať kópie dokladov je jeho denná práca a zmluvný partner mBank má za sebou desiatky tisícok takýchto vyzdvihnutí bez akýchkoľvek problémov. Kuriéri sú súčasťou celého procesu zakladania účtu v mBank, ktorý je jednoducho overiteľný a transparentný. Ako Klient sa 1. zaregistrujete v mBank, 2. dostanete informáciu, že vám bude doručená zásielka so zmluvou a že je potrebné si prichystať OP, 3. zavolá vám kuriérska spoločnosť (ReMax), že má pre vás zásielku od banky a dohodne si s vami presný termín a miesto doručenia, 4. v dohodnutom čase a na dohodnuté miesto sa dostaví kuriér , ktorý sa predstaví, identifikuje a odovzdá vám zásielku. To všetko by malo prebehnúť v rámci jedného týždňa.


Kedy príde kuriér?

Štandardná doba doručenia zmluvy o založení účtov a ostatných dokumentov je 5-6 pracovných dní.


Dlho čakám na dokumenty na podpis.

V záujme skrátenia času vybavenia oneskorených dokumentov, vám môžeme opätovne poslať dokumenty, pokiaľ vás kuriér nekontaktoval 10 pracovných dní od podania žiadosti. Svoju vôľu nám môžete oznámiť telefonicky alebo e-mailom nasledovne:

a) telefonicky:
Zavoláte na call-centrum mLinka. Klienti bez aktivačného balíčka vyberú voľbu 0. Po spojení s operátorom vysvetlíte, že váš účet ešte nie je aktivovaný alebo stále čakáte na dokumenty a ďalej postupujete podľa pokynov operátora, ktorý pošle vašu požiadavku o opakované zaslanie dokumentov na vybavenie.

b) e-mailom:
napíšete mail na kontakt@mbank.sk a
v predmete správy uvediete „Kuriér“
v správe uvediete:
„číslo žiadosti: HMP....
Meno a priezvisko:
aktivačný balík doručený: áno / nie
Žiadam o opätovné zaslanie dokumentov za účelom aktivácie účtu.“

Správy budú vyhodnocované automaticky, preto je potrebné dodržať rozsah údajov.


Chcem sa stať klientom Chcem sa stať klientom

Anketa

Už si sa zúčastnil/a mAUKCIE

Výsledky ankety

Počas dovolenky v zahraničí

beriem so sebou valuty

675

vyberám na mieste z bankomatu

769

platím (takmer) všetko kartou

1253