Ako ste s nami spokojní?

Raz za čas vám po interakcii s mBank (napríklad po platbe kartou, návšteve pobočky alebo volaní na mLinku) pošleme do vašej schránky v aplikácii alebo v internet bankingu dotazník spokojnosti. Väčšinou obsahuje 3 otázky a môžete k nim pridať aj svoj komentár. Na vyplnenie dotazníka máte tri dni, potom zmizne.

Vaše číselné hodnotenie sa automaticky premietne do reportu, ktorý putuje priamo k správcovi daného produktu alebo procesu. Spokojnosť našich klientov je pre nás kľúčová, preto jej vývoj sledujú naši manažéri a vedenie, ktorému sú výsledky pravidelne reportované. V mBank máme tím špecialistov, ktorí sa starajú o zákaznícku spokojnosť a dbajú na to, aby hodnotenia a podnety nikde „nezapadli“.

Áno, komentárom od zákazníkov venujeme pozornosť a čítame ich. Sledujeme, ktoré témy u zákazníkov najviac rezonujú, a podľa frekvencie výskytu a ďalších parametrov im dávame prioritu. Tá určuje, ktorým oblastiam sa budeme venovať prednostne.

Dobrých nápadov a podnetov od vás dostávame množstvo, za čo sme veľmi vďační. Realizácia niektorých z nich sa môže na prvý pohľad zdať jednoduchá, ale opak je pravdou. Vždy sa snažíme uprednostniť tie nápady, ktoré využíva najviac z vás a ktoré vám môžu ušetriť čas alebo spríjemniť používanie našich služieb. Realizácia preto niekedy trvá dlhšie alebo postupuje zdanlivo pomalšie.