Mobilná aplikácia mBank

Ak chcete využívať mobilnú aplikáciu, je potrebné mať zariadenie s verziou systému Android minimálne 5.0 alebo vyššou.

Aplikácia vyžaduje zariadenie s verziou systému iOS 11.0 alebo vyššou.

Áno, aplikácia funguje aj na takýchto zariadeniach. Majte však na pamäti, že v takom prípade sa môžu iné aplikácie pokúsiť získať prístup k chránenej pamäti, ktorú využíva aplikácia mBank.

Pre správne fungovanie všetkých funkcií odporúčame inštalovať a využívať aplikáciu mBank iba na zariadeniach so stabilnou verziou operačného systému.

Nie, mobilná aplikácia mBank je zadarmo.

Prepojenie alebo spárovanie je potrebné na to, aby ste mohli používať PIN. Vďaka tomu sa už v aplikácii nemusíte prihlasovať pomocou ID a hesla.

Priamo v mobilnej aplikácii:

• Po inštalácii spustite aplikáciu.
• Napíšte svoje rodné číslo a rodné priezvisko matky. Kliknite na „Ďalej“.
• Na váš telefón o pár sekúnd zavolá automat, ktorý vám nadiktuje trojmiestne číslo, ktoré prepíšete do telefónu. Následne vám automat nadiktuje štvormiestne číslo, s ktorým potvrdíte prepojenie aplikácie s účtom.
  DÔLEŽITÉ: Automat sa ozve až potom, ako deteguje váš hlas. Je preto potrebné ohlásiť sa do slúchadla, napr. krátkym „Haló“.
• Zvolíte si PIN, ktorý bude slúžiť na prihlásenie a potvrdzovanie transakcií. V nasledujúcom kroku PIN zopakujte.

V internet bankingu:

• Nainštalujte si mobilnú aplikáciu.
• Prihláste sa internet bankingu.
• Kliknite na „Nastavenia“ (ikona ozubeného kolieska) vedľa vášho profilového obrázka.
• V časti „Bezpečnosť“ vyberte „Prístup do banky“.
• Vyberte "Mobilné zariadenie" a kliknite na "Pridať".
• Napíšte názov, ktorý charakterizuje vaše zariadenia a kliknite na „Ďalej“.
• Zadajte autorizačný kód z SMS.
• Objaví sa kód, ktorý je potrebné prepísať na určené miesto v aplikácii.

DÔLEŽITÉ: Nezatvárajte internet banking, pokým neodpíšete kód do vášho mobilného zariadenia. Po dokončení procesu na mobilnom zariadení obnovte stránku v internet bankingu a objaví sa pridané zariadenie.

Zadajte to číslo, na ktoré dostávate autorizačné SMS správy z mBank.

Možné to je, ale v takom prípade môže dôjsť k problémom so synchronizáciou alebo iným chybám vo funkčnosti aplikácie.

PIN slúži na prihlásenie a autorizáciu operácii v aplikácii.

1. Po prihlásení sa do aplikácie uvidíte na úvodnej obrazovke 3 posledné transakcie. Keď lištu vysuniete nižšie, uvidíte ďalšie 4 transakcie.

2. Pre zobrazenie celej histórie kliknite na „Celá história“. Alebo kliknite na ikonu „Platby“ v spodnej časti displeja a potom na záložku „História“ v hornej časti.

Vyhľadávanie operácií z histórie je jednoduché. Kliknite na ikonu lupy v pravom hornom rohu. Potom už len stačí vpísať prvé 3 znaky z mena prijímateľa alebo názvu platby.

Mobilná aplikácia mBank automaticky ukazuje posledných 50 operácií. Po prejdení na koniec zoznamu sa zobrazí ďalších 50 operácií. Aplikácia umožňuje filtrovať operácie (podobne ako v internet bankingu).

Áno, s použitím filtrov.

1. Kliknite na „Platby“ a potom na záložku „História“.
2. Použite ikonu filtra (tri vodorovné pruhy) v pravé hornej časti displeja.
3. V časti „Obdobie“ si zvoľte požadované časové rozmedzie.

V internet bankingu:

1. Prihláste sa do internet bankingu.
2. Kliknite na „Nastavenia“.
3. Prejdite do „Limity a autorizácie“ a nastavte limity.
4. Zmenu potvrdíte SMS kódom.

Cez mLinku:

Nové limity budú platné ihneď po zmene.

Áno. Túto možnosť nájdete po zobrazení detailov zvolenej platobnej karty.

1. Kliknite na „Financie“ a potom na záložku „Karty“.
2. Vyberte kartu, na ktorej chcete zmeniť limity a potom kliknite na červené koliesko v pravej dolnej časti obrazovky.
3. Vyberte „Zmena limitov“.
4. Následne si nastavíte limity podľa seba.

Áno, v nastaveniach aplikácie.

Vojdite do hlavného menu, potom do „Nastavenia“ a kliknite na „Limit kreditnej karty“. Tu si zvolíte kreditnú kartu, ktorú chcete zobrazovať na hlavnej obrazovke.

Áno, nastavenie sa vzťahuje na konkrétnu kartu, bez ohľadu na zvolený profil.

Áno, pre zablokovanie je potrebné:

1. V spodnej časti obrazovky kliknúť „Financie“ a potom na záložku „Karty“.
2. Vybrať kartu, ktorú chcete zablokovať a potom kliknúť na červené koliesko v pravej dolnej časti obrazovky.
3. Kliknúť na „Zablokovať kartu“.

Platby prostredníctvom Apple Pay môžu byť realizované v predajniach s platobným terminálom, ktorý podporuje bezkontaktné platby. Zaplatiť týmto spôsobom možno tiež v mobilných aplikáciách predajcov alebo v e-shopoch, ktoré umožňujú platby pomocou služby Apple Pay.

Kompletný zoznam aktuálne podporovaných zariadení nájdete na stránkach Apple.

Limity pre platby s Apple Pay sú nastavené rovnako ako limity na vašej karte. Bezkontaktné transakcie v kamenných predajniach sa započítajú do limitu na nákupy. Platby v internetových obchodoch alebo v mobilnej aplikácii predajcu sa započítajú do limitu pre internetové platby.

Všetky debetné aj kreditné karty vydané mBank, s výnimkou mNálepky.

Áno, pokiaľ ste si na karte nezablokovali zahraničné platby. Ak ste si zahraničné platby zablokovali, môžete ich jednoducho odblokovať v mobilnej aplikácii mBank, v internet bankingu alebo na mLinke.

Áno, môžete.

Vo výnimočných prípadoch môže terminál požiadať o zadanie PIN kódu. PIN na karte pridanej do Apple Pay je rovnaký ako na plastovej karte.

Apple Pay vždy vyžaduje overenie platby na telefóne odtlačkom prstu, vzorom, PIN kódom alebo Face ID.

Áno. Transakcie uvidíte v internet bankingu alebo v mobilnej aplikácii mBank. Uvidíte ich tiež v aplikácii Wallet.

Áno, rovnakú kartu môžete pridať až do 9 mobilných zariadení Apple.

Po spárovaní aplikácie Apple Watch s iPhone spustíte aplikáciu Watch a vyberiete položku "Wallet a Apple Pay". Potom vyberte možnosť "Pridať kreditnú/debetnú kartu" a pokračujte v procese pridávania karty. Počas tejto operácie môžete byť vyzvaný k potvrdeniu operácie jednorazovým SMS kódom.

Môžete to urobiť v aplikácií "Watch" dostupnej pre iPhone. Vyberte ikonu "i", ktorá symbolizuje informácie, a odstráňte kartu zo zoznamu dostupných kariet.

Zablokovanie bezkontaktných transakcií nemá vplyv na platenie s Apple Pay.

Áno. Kartu môžete dočasne zablokovať v internet bankingu, v mobilnej aplikácii mBank alebo telefonicky cez mLinku na čísle 0850 60 60 50. Táto zmena zablokuje plastovú kartu aj platenie prostredníctvom Apple Pay.

Skontrolujte, či je karta v aplikácii Wallet aktívna. Ak máte naďalej problémy s platením prostredníctvom Apple Pay, kontaktujte nás na mLinke.

Užívateľ zariadenia Apple môže byť informovaný o dokončení transakcie bez ohľadu na to, či bola realizovaná, alebo nie. Dôležitá je informácia a potvrdenie o transakcii na termináli.

Môžete tak urobiť v aplikácii Wallet, pomocou internet bankingu a tiež na mLinke. V špecifických prípadoch môžete vymazať obsah zariadenia (pomocou aplikácie "Nájsť môj iPhone") na iCloud.com. Všetky kreditné a debetné karty pridané do služby Apple Pay budú v takom prípade odstránené zo zariadenia, aj ak je zariadenie offline.

Áno, rovnakú kartu môžete do služby Apple Pay pridať znovu.

Ide o prednastavenú kartu, ktorou platíte s Apple Pay.

Predvolenú kartu možno zmeniť v nastaveniach telefónu a v časti „Wallet a Apple Pay.“

Áno. Posuňte kartu, ktorou chcete platiť, do hornej časti obrazovky. Bude sa zobrazovať ako prvá na hlavnej obrazovke v programe Wallet.

Karta zostáva v službe Apple Pay aktívna a môže byť opätovne použitá bez toho, aby bolo potrebné ju znova pridať.

Aktualizácia telefónu nemá vplyv na karty Apple Pay v aplikácii Wallet. Pokiaľ však vymeníte telefón, treba karty do aplikácie Wallet opäť pridať.

Ak zariadenie nemôžete nájsť, ihneď aktivujte režim „Stratený“ v časti „Find iPhone“ na iCloud.com.

 https://support.apple.com/kb/PH2700?locale=en_US&viewlocale=sk_SK
https://support.apple.com/kb/PH2701?locale=en_US&viewlocale=sk_SK

Môžete tiež zavolať na mLinku a trvale alebo dočasne zablokovať svoje karty.

Google Pay je platobná platforma pre systém Android, ktorá vám umožňuje zaplatiť priamo mobilným telefónom. Do svojho telefónu môžete v digitálnej podobe pridať svoju plastovú kreditnú alebo debetnú kartu. Po pridaní karty môžete s telefónom platiť rovnako ako s kartou. Kartu môžete pridať v mobilnej aplikácii mBank alebo v aplikácii Google Pay, ktorú nájdete v obchode Google Play.

Stačí si stiahnuť alebo aktualizovať mobilnú aplikáciu mBank, zobraziť podrobnosti o vybranej karte a pridať ju do systému Google Pay. Po pridaní karty je telefón pripravený na platenie. Nezabudnite mať zapnutú funkciu NFC a v položke „Ťuknúť a zaplatiť“ mať ako predvolenú službu nastavený Google Pay.

• vlastniť mobilné zariadenie (smartfón alebo tablet) s technológiou NFC (bezdrôtová technológia, ktorá umožňuje bezkontaktný prenos dát na malú vzdialenosť)
• systém Android 5.0 alebo vyšší (pri pridávaní karty môže aplikácia požiadať o zmenu nastavení platby NFC)
• vlastniť aktívnu platobnú (kreditnú alebo debetnú) kartu vydanú mBank (je možné využívať aj karty, ktoré nie sú bezkontaktné)
• mať na mobilnom zariadení nainštalovanú mobilnú aplikáciu mBank (aspoň verziu 3.0) alebo aplikáciu Google Pay
• prijať Podmienky používania platobných kariet mBank S.A. Ako súčasť služby Google Pay sú uvedené oficiálne dohody a podmienky poskytovania služieb pri pridávaní karty do služby Google Pay.

Áno. Aj karty, ktoré nie sú bezkontaktné môžete pridať do Google Pay a následne nimi platiť bezkontaktne pomocou Google Pay.

Zatiaľ je možné bezkontaktne platiť v kamenných obchodoch, v ktorých sa nachádza platobný terminál s podporou bezkontaktných platieb.

V krátkom čase bude možné využívať Google Pay aj na platby v mobilných aplikáciách a online obchodoch.

Ako prvé skontrolujte nastavenia NFC vo vašom telefóne. Funkcia NFC v telefóne musí byť zapnutá a aplikácia Google Pay musí byť nastavená ako predvolená v nastaveniach „Ťuknúť a zaplatiť“.

Ak problém pretrváva, zavolajte na mLinku na číslo 0850 60 60 50.

Momentálne aplikácia tento spôsob prihlásenia neumožňuje. Prihlásenie je možné iba pomocou zvoleného PIN kódu alebo odtlačkom prsta.

Pravdepodobne bolo vaše zariadenie zablokované. Môžete to overiť takto:

1. Prihláste sa do internet bankingu.
2. Kliknite na „Nastavenia“ (ikona ozubeného kolieska vedľa fotografie).

3. Prejdite do časti „Prístup do banky“ a nájdite zariadenie podľa názvu, ktorý ste zvolili pri párovaní. Ak bolo zariadenie naozaj zablokované, uvidíte podrobnejšiu informáciu a je potrebné nanovo spárovať aplikáciu s účtom. V iných prípadoch volajte prosím mLinku.

Zariadenie bude zablokované ak:

• 3x po sebe zadáte nesprávny PIN
• Zadáte nesprávny PIN spolu viac než 50x

Odblokovanie zariadenia nie je možné. Ak chcete naďalej používať aplikáciu, je potrebné prejsť procesom párovania odznova.

Okrem zvyčajných oprávnení mobilných aplikácií (napr. prístup na internet a Wi-Fi), vyžaduje aplikácia mBank aj tieto oprávnenia:

• Stav a informácie o telefóne - potrebné kvôli bezpečnosti pri procese párovania s internet bankingom.
• Lokalizácia - potrebné pre správne zobrazenie najbližších bankomatov alebo pobočiek. Aplikácia používa GPS alebo lokalizáciu na základe GSM siete.
• Prístup do adresára a kontaktov - potrebné pre možnosť platby na telefónne číslo.
• Prístup do pamäti USB - potrebné kvôli dočasnému uloženiu dokumentov v PDF formáte. Z rovnakého dôvodu aplikácia využíva oprávnenie „Testuj prístup do chránenej pamäte“.
• Správa oprávnení k účtom – aplikácia mBank si vytvorí svoje vlastné zabezpečené konto (chránená pamäť), ktoré je nutné pre správnu obsluhu procesu prihlasovania a synchronizácie dát.. K údajom na tomto konte nemajú iné aplikácie prístup. UPOZORNENIE: zariadenia, na ktorých bol vykonaný tzv. root alebo jailbreak, môžu mať možnosť čítania údajov v chránenej pamäti cez iné aplikácie.
• Prístup k účtu iTunes alebo Google - toto oprávnenie je nutné pre správne fungovanie máp.
• Vibrácie - aby telefón mohol vibrovať podľa nastavení v aplikácii.
• Synchronizácia - potrebné kvôli správnym údajom v mapách a zabezpečeniu notifikácií.
• Fotoaparát - potrebné kvôli možnosti snímať QR kódy.
• Mikrofón – potrebné kvôli možnosti volania na mLinku ako identifikovaný klient.

Áno, ak nevykonáte žiadnu akciu, aplikácia vás odhlási po 20 minútach.

Získanie PIN-u nie je možné.

Je potrebné prihlásiť sa do internet bankingu, zablokovať zariadenie a nanovo prejsť procesom párovania.

Môžete si nastaviť, aby sa platby medzi vlastnými účtami alebo platby dôveryhodnému príjemcovi (napr. rodinnému príslušníkovi) vykonávali bez nutnosti zadávania PIN kódu. Potrebné nastavenia vykonáte v internet bankingu.

Platby medzi vlastnými účtami

Pre zapnutie alebo vypnutie autorizácie medzi vlastnými účtami je postup nasledovný:
1. Po prihlásení sa do internet bankingu kliknite na "Nastavenia" (ikona ozubeného kolieska vpravo hore).
2. Potom kliknite na políčko "Limity a autorizácie" a v časti "Autorizácia platieb medzi mojimi účtami" kliknite na tlačidlo "Zmeniť".
3. Zvoľte požadovanú možnosť, uložte a voľbu potvrďte doručenou SMS správou.

Dôveryhodný príjemca

Štandardne je každý kontakt v adresári uložený ako nedôveryhodný, to znamená, že každú platbu takému príjemcovi je potrebné autorizovať. Ak chcete zmeniť vybraný kontakt na dôveryhodného príjemcu, postupujte nasledovne:

1. Po prihlásení do internet bankingu kliknite na záložku "Adresár".
2. V ľavom stĺpci kliknite na vybraný kontakt. Kliknite na malú šípku, ktorá sa nachádza na pravej strane poľa s číslom účtu.
3. Otvorí sa okno s nastaveniami účtu, v ktorom kliknete na tlačidlo "Upraviť"
4. V pravom hornom rohu okna s detailmi je možnosť "Dôveryhodný". Ikona bielej fajky ☑ v modrom poli označuje dôveryhodný účet, prázdne políčko nedôveryhodný. Ak chcete upraviť toto nastavenie, stačí kliknúť do príslušného poľa.
5. Vykonané zmeny uložte a voľbu potvrďte SMS kódom. Po potvrdení sa pri čísle účtu zobrazí ikona zelenej fajky, ktorá označuje dôveryhodného príjemcu.

UPOZORNENIE: Platby, ktoré nie sú autorizované PIN kódom sa nezapočítavajú do limitov platieb cez mobilné zariadenia.

Klienti sa nemusia ničoho báť. V novej mobilnej aplikácii zatiaľ pomocou odtlačku prsta umožňujeme len prihlásenie do aplikácie. Na potvrdzovanie platieb naďalej vyžadujeme PIN.

V nastaveniach vojdite do „Odpojenie zariadenia“. Aplikácia si odpojenie ešte overí. Akciu potvrdíte kliknutím na tlačidlo „OK“.

Ak ste v aplikácii našli chybu, napíšte nám prosím e-mail na adresu kontakt@mbank.sk. Ak je to možné, v správe uveďte:

• model zariadenia
• verziu operačného systému v zariadení
• popis chyby, akú operáciu ste vykonávali
• screenshot (snímka obrazovky)
• verziu aplikácie, ktorú používate

Čím viac podrobností nám pošlete, tým rýchlejšie budeme môcť chybu opraviť. Ďakujeme.