Čo mám robiť, ak som 3D Secure kód zadal nesprávne?

Svoj pokus môžete zopakovať, maximálne však 3-krát. Ak aj váš ďalší pokus bude chybný, dôjde k dočasnému zablokovaniu karty pre 3D Secure transakcie a to do konca daného dňa. Toto blokovanie vás neobmedzuje vo využívaní karty na ostatné transakcie (nákupy v obchodoch, výbery z bankomatov či platby na internete bez použitia technológie 3D Secure).

Čo mám robiť keď platbu nestihnem potvrdiť mobilnou autorizáciu?

Pre zaplatenie je potrebné v e-shope zadať platbu ešte raz. Následne sa na vašom telefóne zobrazí nová požiadavka na potvrdenie.

3D Secure - zabezpečenie pre platby kartou na internete

Na platby kartou na internete je tu 3D Secure

1. Na čo slúži 3D Secure?

Na ešte lepšie zabezpečenie vašich internetových platieb kartou u obchodníkov, ktorí toto zabezpečenie podporujú. Zabezpečenie môže mať podobu SMS správy s jednorazovým kódom alebo je možné potvrdiť platbu mobilnou autorizáciou v mobilnej aplikácii mBank. Viac informácií o mobilnej autorizácii.

2. Ako spoznáte, že platba je zabezpečená 3D Secure?

Na stránke, na ktorej vypĺňate údaje o svojej karte, nájdete tieto logá MasterCard SecureCode logo Verified by VISA logo

V dnešnej dobe podporuje zabezpečenie 3D Secure veľká väčšina obchodníkov v SR aj v Európe

3. Ako prebieha platba pri aktívnom zabezpečení 3D Secure?

3D secure platba - infografika

Pri platbe kartou na internete u obchodníkov, ktorí podporujú zabezpečenie 3D Secure dostanete na telefónne číslo, nastavené na komunikáciu s bankou, SMS správu s jednorazovým kódom. Ak máte aktivovanú mobilnú autorizáciu, požiadavka na overenie platby vám príde priamo do mobilnej aplikácie mBank. Pritom sa vám zobrazí bezpečnostná obrazovka, na ktorej si skontrolujete údaje o platbe.

Ak sú údaje v poriadku v prípade doručenia SMS správy, prepíšte kód do príslušného poľa na obrazovke a kliknite na tlačidlo "Potvrdiť". V prípade použitia mobilnej autorizácie potvrdíte platbu priamo v mobilnej aplikácii mBank.

Pokiaľ sú údaje o platbe chybné, nepotvrdzujte ju.

V prípade, že platba na internete neprechádza, môže to byť nastavením limitov pre platby kartou na internete. Návod ako zmeniť limity na karte

Najčastejšie otázky

S akou kartou môžem platiť na internete?Zobraziť viac informácií

Platiť na internete môžete so všetkými platobnými kartami mBank (s výnimkou mNálepky), na ktorých má ich majiteľ povolené internetové platby a nastavenú dostatočnú výšku limitov pre platby na internete. Nastavenie limitov je možné zmeniť v internet bankingu alebo v mobilnej aplikácii. Návod ako zmeniť limity na karte
Sú za platbu so zabezpečením 3D Secure účtované nejaké poplatky?Zobraziť viac informácií

Za platbu kartou ani za zabezpečenie 3D Secure nie sú držiteľov karty účtované žiadne poplatky.
Bude každá platba na internete potvrdzovaná pomocou jednorazového SMS kódu alebo mobilnej autorizácie? Zobraziť viac informácií

Overenie platby pomocou jednorazového SMS kódu alebo mobilnej autorizácie prebehne len v prípade, že obchodník používa zabezpečenie 3D Secure. Takýchto obchodníkov je v dnešnej dobe väčšina. Pokiaľ nie je podporované zabezpečenie 3D Secure, bude platba vykonaná bez nutnosti potvrdenia jednorazovým SMS kódom alebo mobilnou autorizáciou.

V niektorých prípadoch nie je overenie SMS kódom či mobilnou autorizáciou vyžadované, aj keď internetový obchodník 3D Secure podporuje. V tomto prípade nejde o chybu, ale v rámci bezpečnostných opatrení bola takáto platba vyhodnotená ako nízkoriziková a ďalšie overenie preto nie je vyžadované.
Čo mám robiť, ak som 3D Secure kód zadal nesprávne?Zobraziť viac informácií

Ak 3D Secure kód zadáte chybne, na potvrdzovacej obrazovke sa objaví nasledujúca hláška:

alebo

Svoj pokus môžete zopakovať, maximálne však 3-krát. Ak aj váš ďalší pokus bude chybný, dôjde k dočasnému zablokovaniu karty pre 3D Secure transakcie a to do konca daného dňa. Toto blokovanie vás neobmedzuje vo využívaní karty na ostatné transakcie (nákupy v obchodoch, výbery z bankomatov či platby na internete bez použitia technológie 3D Secure).

Ak by ste chceli kartu odblokovať okamžite, môžete sa obrátiť na našu mLinku na čísle 0850 60 60 50
Čo mám robiť keď platbu nestihnem potvrdiť mobilnou autorizáciu?Zobraziť viac informácií

Ak uplynie časový limit pre potvrdenie platby mobilnou autorizáciou, na potvrdzovacej obrazovke sa objaví nasledujúca hláška:

Pre zaplatenie je potrebné v e-shope zadať platbu ešte raz. Následne sa na vašom telefóne zobrazí nová požiadavka na potvrdenie.
Čo mám robiť ak SMS s 3D Secure kódom či požiadavka na mobilnú autorizáciu nie je doručená na môj mobilný telefón? Zobraziť viac informácií

Najprv sa presvedčte, či obchodník používa technológiu 3D Secure. Ak nie, platby kartou sa kódom nepotvrdzujú.

Doručenie SMS či zobrazenie požiadavky na potvrdenie v mobile trvá zvyčajne niekoľko sekúnd, niekedy sa môže stať, že odosielanie trvá dlhšie. Pokiaľ na SMS čakáte dlhšie než dve minúty, kliknite v okne na voľbu „Zrušiť“ a v e-shope opäť zadajte požiadavku na platbu.

Pokiaľ ani potom SMS s kódom nedostanete, kontaktujte našu mLinku alebo zvoľte iný spôsob platby.
Ako dlhá je platnosť SMS s 3D Secure kódomZobraziť viac informácií

Akonáhle SMS kód dostanete, máte 10 minút na to, aby ste ho zadali do potvrdzovacieho okna. Potom platnosť SMS kódu vyprší a je potrebné v e-shope zadať novú požiadavku na úhradu, pre ktorú bude vygenerovaná nová SMS správa.
Čo mám robiť ak som stratil alebo mi ukradli platobnú kartu? Zobraziť viac informácií

V takom prípade kartu zablokujte zavolaním na našu mLinku na čísle 0850 60 60 50 (zo zahraničia +421 2 32 101 080) a požiadajte o vydanie novej karty. Zablokovaním karty dôjde k automatickému zablokovaniu i 3D Secure.

Ak vám bola karta odcudzená spolu s mobilným telefónom, resp. ste stratili kartu aj s mobilným telefónom, tiež túto skutočnosť oznámte na mLinke. Potom je potrebné kontaktovať vášho mobilného operátora a nechať zablokovať SIM kartu. Akonáhle vám bude pridelené nové telefónne číslo (alebo znovu aktivované staré na novej SIM karte) spojte sa opäť s mLinkou a nechajte si aktivovať (staro)nové číslo k novej platobnej karte.
Môžem používanie 3D Secure odmietnuť? Zobraziť viac informácií

Aktiváciu 3D Secure nie je možné odmietnuť a je povinná pre všetky platobné karty vydávané mBank. Dôvodom je predovšetkým zaistenie vášho maximálneho bezpečia pri platbe kartou na internete, ochrana vašich financií a minimalizácia rizika zneužitia vašej platobnej karty.