Na účte sa mi objavila neznáma platba kartou, čo teraz?

• Na výpise sa môže objaviť platba, ktorú nepoznáte – často ide o aktívne predplatné. V apke otvorte: Produkty → karty → vyberte kartu → viac → predplatné. Tu môžete zobraziť svoje predplatné.
• Je potrebné myslieť na to, že aktívne predplatné bude na účet obchodníka odoslané aj vtedy, ak svoju kartu zablokujete. Ak ste sa teda rozhodli predplatné ukončiť, radšej ho zrušte v App Store, Google Play alebo iným spôsobom, ktorý ste si ho u obchodníka nastavili.  

Ako odblokovať internet banking?

• Pokiaľ dôjde k zablokovaniu prístupu do internet bankingu, môžete ho odblokovať v mobilnej aplikácii, cez internet banking alebo pomocou mLinky.
• Podrobný postup pre odblokovanie prístupu do internet bankingu nájdete na tomto odkaze. Ak sa vám nedarí objednať aktivačný balíček, skontrolujte, či zadávate správne rodné číslo vrátane lomky a rodné priezvisko matky v rovnakom tvare, v akom ste ho uvádzali pri zakladaní účtu (s diakritikou alebo bez).
• Majte tiež na pamäti, že sú k dispozícii maximálne tri aktivačné balíčky na deň.
• Ak sa stránka vôbec nenačíta, pomôcť môže aj vymazanie tzv. cookies vo vašom prehliadači, prípadne použitie iného prehliadača.

Ako spárovať mobilnú aplikáciu?

• Všetky možnosti prepojenia aplikácie nájdete na tomto odkaze.
• Na spárovanie mobilnej aplikácie mBank s vaším účtom budete potrebovať rodné číslo (alebo číslo pasu), rodné priezvisko matky, aktívnu platobnú kartu mBank na overenie a tiež telefónne číslo, na ktoré príde autorizačná SMS. Je potrebné, aby bola SIM karta s vaším registrovaným telefónnym číslom vložená do zariadenia, ktoré párujete. Ak nevlastníte žiadnu kartu v plastovej podobe, zvoľte možnosť Nemám kartu. Mobilná aplikácia Vám v takom prípade ponúkne alternatívnu možnosť párovania prostredníctvom kódu, ktorý Vám bude zaslaný na Vašu e-mailovú adresu. Overenie prebieha zadaním 4-miestneho kódu z automatického hovoru a nastavením vášho vlastného PIN kódu do aplikácie.
• Celý proces je plne zabezpečený.

Prečo mi neprišla karta?

• Dôvodov môže byť niekoľko. O platobnú kartu možno nebolo v žiadosti o otvorenie účtu požiadané.
• Prípadne môže ísť aj o neaktuálnu adresu v systéme mBank alebo nedostatočne označenú poštovú schránku.
• Karty sú odosielané prostredníctvom štandardných poštových služieb a za doručenie karty zodpovedá tretia strana. Po odoslaní karty z banky tak už banka za doručenie karty nezodpovedá.
• V prípade , že vám karta nebola doručená, kontaktujte nás prostredníctvom mLinky a operátor overí dátum zaslania karty a správnosť vašej adresy. V prípade potreby pre vás môže objednať novú kartu. Ak sa nám karta vrátila, môžeme vám ju poslať doporučene.

Ako môžem podať reklamáciu?

Najrýchlejšie môžete podať reklamáciu cez vašu aplikáciu alebo internet banking, kde máte všetko prehľadne na jednom mieste.

• V internet bankingu prejdete do INFO → ČO CHCETE UROBIŤ? → Reklamácia.
• V mobilnej aplikácii otvorte sekciu info (i) v pravom hornom rohu → kontakt → reklamácie.

Reklamačný formulár vás automaticky prevedie celým procesom, takže presne uvidíte, aké informácie treba vyplniť a aké dokumenty je prípadne potrebné priložiť (napríklad screenshoty alebo komunikáciu s obchodníkom).